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前言    3

PART 1
由統計數據佐證，使用頻率最高的核心字彙｜排名順序 1~200 名     10

PART 2
活用於日常業務中的必學字彙｜排名順序 201~700 名     62
使用頻率最高的單字竟另有其「字」！     79
商務電子郵件的開頭，該使用何種問候語才恰當？     115
你真的知道如何用英文自我介紹嗎？     141
英式用語與美式用語的差異     167

PART 3
國際商務環境中的常見字彙｜排名順序 701~1000 名      194
關於「專注」的名言錦句     233

 

前言

　　「進公司後才發現，自己的英文實力真的非常不足，我是不是該重新將多益參考書拿出來複習呢？」

　　提問的主角是一位經過激烈競爭、好不容易破除「畢業即失業」的魔咒，在公司業務部才剛要起步的新人後輩。就在自己踏入職場歷練的第十個年頭，我嘗試將多年累積起來的工作經驗整理一番，因緣際會下竟出版了一本名為《國外派駐 11 年的職場老鳥致勝祕技－商務英文 email 情境指南 100篇》的著作。或許是因為如此，身旁的人都認為我是一名英文專家，所以時不時會有人來請教我有關英文學習的問題。

　　事實上，那部著作只是我將工作上實際遇到及學習到的英語溝通經驗作為寫作基礎，且同樣需要由美籍英文專家協助校對才得以順利出版，但看在周遭人的眼裡，我似乎一躍成為了鍾路補習街（譯者註：韓國首爾當地補習班林立的街區，類似台北的南陽街。）上超高人氣的英語講師。然而了解我的背景後，又或許會辜負某些人對我的過度期望，在此要先向各位說聲抱歉，因為我既沒有在英語能力檢測中拿過滿分，大學時期也不是主修英文，更沒有去英語系國家留學過。不過，我認為自己之所以能在擁有如此多元文化和種族薈萃的杜拜，與來自世界各國的專業人士共事，一切都要歸功於自步入社會工作以來，我為了拓展貿易商務而持續不斷專注在英文學習之上。

　　其實許多人都不明白，為了在英語能力檢測中獲取高分所學習到的英文，與職場上實際會運用到的英文仍有所差異。坊間雖然林立著許多英文補習班，但傳授的都是教你如何在英文考試中考出高分的技巧，而實際上大多數人也是希望擁有亮眼學歷，以出社會後求職順利為目的才學習英文，所以往往會在正式步入職場後面臨到各式各樣的困難，其中包括英語口說能力、文章報告閱讀理解力，以及商務信件的書寫技巧等實務層面。

　　這種現象證明了一件事：各大英語能力檢測的「命題內容」與職場上面臨到的「實際狀況」仍存在著明顯落差。整理完各大企業常用的英文單字後，我將它們拿來與目前多益考試中經常出題的單字相互比對，就發現其中存在著極大的落差。這也正是為什麼會有考取多益金色證書的同事，經常向我抱怨他與國外客戶開會時，因溝通不順暢而感到鬱悶不已的原因。

　　因此我才認為求學時期、日常生活以及商務情境所使用的英文詞彙大不相同。分享一個有趣的事實給你：可以用英文寫出一份資料豐富的報告，又能將接連而來的外國客戶郵件處理妥當的職場老鳥們，在閱讀英文小說上搞不好會碰上一鼻子灰。對於完全可以用全英文工作的我，就曾經發生過這樣的事。

　　雖然用英文撰寫如標題為「以總體經濟學的指標分析，探討新事業的發展計畫」等專案報告，抑或是完成後要求我用英文發表簡報，說實在的，這些對我而言真的只是小菜一碟，但我真的曾經有過看了好幾天的《哈利波特：死神的聖物》，卻始終停留在那幾頁而感到挫敗的經驗，因為小說中出現的字彙對我來說真的非常深澀，而且「聖物」、「吟遊詩人」、「人頭馬」等單字也絕對不會出現在忙碌的工作職場上。

　　這本書的起心動念，就是從後輩問我的那一句話「我是不是該重新將多益參考書拿出來複習呢？」而一路展開，所以想替他找出真正的解決方案。畢竟我清楚知道，對一個剛出社會的職場菜鳥來說，光是在熟悉職務內容上就已夠讓他分身乏術，竟然還想抽出個人時間來提升英文實力，可見他下了多大的決心。

　　況且又不是還在念書的學生，一個跟我一樣領公司薪水的人，不怕丟臉地向我傾訴自己英文能力上的不足。從他身上我彷彿也看到，他不想因為英文出錯而造成工作失誤的那份堅決。所以上班族到底該如何高效學習英文？若一定要在眾多學習法中挑出一個，我認為從認識單字（Vocabulary）切入是最為有效的辦法。這是從小學開始就遵循已久的基本原則，也是眾多英語教育家所強調的王道學習法，它不僅適用在英文學習上，在學習任何語言時，最基本的第一步就是「盡可能地多認識單字」。

　　然而，這裡仍存在著另一個問題。雖然了解了單字對於學習外語的重要性，也下定決心從背誦單字開始把基礎打穩，但對於如這位苦惱不已的後輩職場菜鳥來說，我實在找不到適合推薦給他的教材。不得已之下，我拿出了坊間針對多益及首爾大學英語能力檢測考試（TEPS）所出版的單字本，雖然它是一本相當棒的英文考用教材，肯定多少會有點幫助，但遺憾的是，它在工作實務面上並無法帶來立即且具體的助益，畢竟考用書籍的目的在於幫助考生考取理想的分數，但對於工作上需要用到英語的人而言，實在難以達到直接的效果。

　　那麼，哪些英文單字對上班族來說最為重要？又如何能得知哪些是日常工作最常使用的單字？要找出這些問題的答案其實不難，只要將各公司實際使用的英文文件拿來，並進行統計分析便可以一目了然。如同想了解多益考試最常命題的單字，就要去分析其歷屆考題一樣，將各公司實際使用的文件內容經過拆解分析後，就能找出一般企業最常使用的單字有哪些。

　　從邏輯架構的建立，執行中經過數次的細節錯誤修正，一直到得出最終的分析結果，我將企業常用單字排名統計出來。

　　在進行統計作業的過程中，最重要且最耗費時間的部分，我想就是選定目標公司、組織以及蒐集各企業實際使用的文件資料。我的挑選原則就是不偏重在某一個產業與國家，而以企業知名度的高低來選定對象，因此我採用了美國知名財經雜誌《富比世》的企業排名作為客觀的參考基準。另外，為求資料來源的多樣性，除了一般公司，我還將知名大專院校、政府機關以及各大國際知名協會的文件也加入其中，畢竟不是只有在公司上班的人才會需要使用英語。

　　統計資料的廣度不僅涵蓋了各行各業，我也特別花心思將各別職務的用語均等地囊括在內，所以即便在同一家公司蒐集到業務、會計、人事、總務、教育訓練等部門資料，我也會想盡辦法找出其他職務類別的資料來源。

　　此外，我還想蒐集各部門人員親自編寫出的文件，然後了解他們在承辦業務時實際會使用到哪些用語，所以我將各類報告書、產品簡介型錄、公司規定手冊、公司網站等這些由實際承辦人員所製作的文件內容也添加在內。由於網路搜尋有它的極限，因此我大力動員了身旁好友，除了公司正式對外公布的資料，各種需要透過關係介紹才拿得到的資料也蒐集了不少。

　　不過，相關的新聞報導我並沒有採用，雖然這是一種最容易取得資料的管道，但由於內容可能會參雜到政治、社會等各種議題，而這些與日常商業活動的距離過於遙遠，再者，受限於新聞報導的格式，內容的用語表達方式與正規的企業文件多少還是不同。

　　透過這些方法，我建立起一個數量龐大的文件資料庫，並盡可能讓單字排名的統計結果不完全偏重在特定產業與文件類型上。把整理出來的單字全部替換成原形，再將人稱代名詞等給剔除在外，最後才終於統計出一般企業經常使用的單字排名列表。

　　若將這份排名列表攤開，從第一個單字開始往下瀏覽，越看到後面雖然就會跳出不太熟悉的單字，但可以清楚感覺到的是，占據前半部的其實都是很簡單的單字。

　　這是一個非常合理的現象，因為日常商務使用的字彙並沒有脫離我們長久以來的英文學習範圍，且越是常用的表達用語就越是簡單易懂，只是很遺憾的，並不是每個人都具備可以充分活用它們的能力。

　　「認識英文」與「活用英文」，兩者的英文實力根本不在同一個層次上。舉例來說，即便你認識 available 這個單字，你還必須要學會它究竟適用於何種情況；effcient 與 effective 的差異，你也必須確實區分清楚，並徹底搞懂如何正確使用它們；一聽到單字 drive，你也一定要先想到「推進」而不是「駕駛」的詞義。

　　在每個整理出來的單字底下也同樣附上了例句練習，本書提供的所有例句都是直接從企業文件的內容中摘錄下來，主要目的就是希望，透過職場上實際使用的文章和表現方式，能讓個別單字在用法學習上更貼近真實的商務情境。此外，針對本書列出的常用單字排名，我衷心建議各位請從頭開始按順序學習，儘管前半部都是你熟悉、認識的單字，也可趁此機會確認一下，是否有單字是之前沒有學透徹的；個別單字的同反義詞和衍生詞也要一併熟記，並透過例句練習來了解各單字在實際文章中是否有其他的變形或延伸用法。勇敢跨越只求「認識英文」、死記硬背的階段，進一步提升自我實力，持續追求「活用英文」，才能讓自己在工作時更顯自信，而這種在工作上應付自如的能力，才是你真正應該具備的英文實力。