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其他資訊

身為一個領導者，為何必須懂得「破壞團結」？
為何要懂得「製造對立」？
身為一個領導者，為何必須懂得重用蠢材去打擊
士氣？為何要同時擁有「效忠公司」和「效忠自
己」的兩種部屬，以及為何必須讓付出的部屬不
一定都有收穫？
本書將透過隨時可能發生在你身邊的職場小故事
，為以上這些「管理灰智慧」一一解碼。

本書特色

「有點狡猾不犯法」的管理灰智慧

　　◎當你發現部屬的把柄，必須先暫時裝做不知道，然後等到必要的時候，再將他的把柄拿出來，讓他乖乖聽你擺布。

　　◎如果你準備罵的部屬，已經有解決問題的方法，那麼你就必須狠狠地在眾人面前痛罵他，因為，如此一來，問題解決之後，所有的功勞才會算在你的頭上。

　　◎真正犯錯的人，如果是可以為公司帶來實際利益的人才，那麼身為領導者的你，就必須設法找一個對公司毫無利用價值的人來幫他背黑鍋。

　　◎一個高明的領導者，並不需自己開口拒絕部屬所提的異見，而是必須安排一些幫自己開口拒絕的心腹。

作者簡介

王國華

　　著有《英雄本來就很詐》《你不能不防的好人》《人性本來就醬子》《對你老實的人，不一定老實》《先把貓的手套脫掉》《你不能不防的好人2》《只要我不爽，什麼都不可以》《你是老實還是笨》《不要管豬對你說什麼》《總裁學厚黑之做人圓滑，做事狡猾》《誰說豬不會爬樹》《你不能不防的好事》《不要管豬對你說什麼2》《時間銀行》《誰搬走老鼠的大米》《總裁學厚黑之做人圓滑，做事狡猾2》《不要管豬對你說什麼3》《別人失敗，你才會成功》《何必管豬嫁給誰》《總裁學厚黑（３）——有點狡猾不犯法》……等書。　　　　　　

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 王國華    新功能介紹
• 出版社：普天出版社    新功能介紹
• 出版日期：2006/09/15
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲勞團夜宿立院，台北市警方動員近600警力。（圖／記者楊佩琪翻攝） 記者楊佩琪／台北報導 勞基法修正草案在今天(10日)三讀通過，但連日在立法院外的抗議活動，警方統計超過15人被移送法辦，包括突襲台北車站臥軌的桃園市產業總工會15人，在立院外丟擲煙霧彈的2人，及發起快閃街頭的勞團成員等。台北市警局呼籲，警方尊重言論自由，但也希望民眾在不破壞社會秩序、大眾安全的原則下，都能理性、和平地表達訴求。 警方表示，反對勞基法修正草案的數個勞工團體，申請自1月8日起至1月10日止，共3天2夜在立法院青島東路、鎮江街口舉行「撤回惡法、夜宿立法院」的抗議活動。但過程中卻發生違法脫序事件。 包括在8日發生的快閃街頭活動，嚴重阻礙交通。目前涉嫌率眾的廖姓女子等人將被依違反《道路交通管理處罰條例》舉發，警方並將持續檢視蒐證影帶，辨識相關涉案人。 ▲勞團突襲台北車站臥軌，共15人被依法送辦，檢察官偵訊後，通通限制住居。（圖／資料照／記者宋良義攝） 而最引發爭議的，就是8日晚間多名桃園市產業總工會成員突襲台北車站臥軌，造成21列次列車、超過1萬2000名旅客受到影響，鐵路交通幾乎陷於停滯及混亂。警方檢視蒐證畫面後，9日將15名涉案人依違反《刑法》公共危險罪移送法辦，台北地檢署複訊後，將15人通通限制住居。 而在修正草案三讀通過之際，立院外謝姓、蔣姓男子等人，涉嫌丟擲煙霧彈，由台北市中正一分局依違反《社會秩序維護法》移送台北地方法院簡易庭裁處。 另外還有朝員警推擠、並丟擲拖鞋等物品，警方在辨識出涉案人身分後，依違反《集會遊行法》、《刑法》妨害公務等罪，移送地檢署偵辦。 北市警局強調，警方尊重民眾表達意見的自由，集會遊行也應在「保障合法、防制暴力」原則下以和平、理性方式表達訴求。

社會中心／台中報導 小美（化名）去年5月因為與男友分手心情不佳，於是與吳姓友人相約到台中某間居酒屋喝酒，同行的還有第一次見面的黃姓男子，沒想到對方竟趁著她喝茫時，直接在店門口脫褲性侵，「清醒我不敢有任何舉動，只能附和他、迎合他，因為我不知道我朋友也在場，等到警方來時，我看到我朋友才覺得這根本就是一個局。」 小美聲稱，2016年5月25日晚間8時許她因失戀找吳姓友人出來喝酒訴苦，對方還帶著另一名黃姓男子同行，3人一吃就是3個多小時，直到26日凌晨0時許才離開，她因為喝醉意識不清、腳步不穩，沒想到竟遭第一次見面的黃男抱到店門口旁邊的人行道花圃，不但掀起上衣親吻左胸，還當眾脫褲性侵。警方獲報到場也看到兩人下半身赤裸，黃男當時還聲稱兩人是男女朋友，頻頻向警員說「不好意思」。 ▲居酒屋廚師目擊小美與黃男在店門口的人行道花圃上演活春宮。（示意圖／CFP，與本文當事人無關，下同） 「我有印象只有他（黃男）在搖晃我時，後來才是清醒的，清醒之後我不敢有任何舉動，只能附和他、迎合他，因為我不知道我朋友也在場。」小美表示，後來看到警察到場，還懷疑是朋友設局。對此，吳男證稱，他確實有以「帶妳出來吃好的」為由約小美出來，目的只是想讓對方散散心，沒想到竟然會發生這種事，「黃男還沒來的時候，我跟她就已經喝很多了。」 而目擊事發過程的居酒屋黃姓廚師表示，當時他看到客人喝醉，有一個（吳男）還躺在騎樓下，另外兩個就在花圃嘿咻，女生看起來像是沒有意識，被壓著用「狗爬式」的姿勢做，後來又變成跨坐在男生大腿上，「她整個人呈現癱軟的狀態，是由男生扶著進行性行為，過程也只發出短短一聲『啊』，聽起來不像呻吟或求救，就是很軟弱的聲音，後來警察到場她就哭了。」 ▲小美因為失戀和朋友相約喝酒，沒想到卻遭第一次見面的男生性侵。 遭指控性侵的黃男辯稱，當時自己也是醉到半清醒的狀態，還是警員大聲嚇阻才回神，醒來時發現小美就坐在自己大腿上，於是趕緊把褲子穿起來，「我的生殖器是外露在外面，沒有在她體內。我只記得她在哭，應該是覺得我汙辱她。」 不過，由於小美事後驗傷並沒有在陰道內驗出黃男的DNA反應，加上事發當時天色昏暗，目擊者僅能辨識出「好像」在進行性行為，無法確定兩人究竟有沒有真的性器交合，台中高分院法官僅能依乘機性交未遂罪，判處黃男2年10個月徒刑。 ● 飲酒過量，有礙健康 ★ 版權聲明：圖片為版權照片，由CFP視覺中國供《ETtoday新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經CFP許可，不得部分或全部轉載，違者必究！

 顧客，你的名字是老闆

內容簡介

＊面對顧客時，盡量少用負面的溝通語言，例如：不行！不可能！沒辦法！如此斷然拒人於千里之外只會引起焦躁不安及情緒反彈，如果代之以我們來看看有沒有辦法；或我來想想怎麼解決比較好，顧客知道你瞭解、接納了他的問題，即使最後還是無法圓滿解決，他也較容易諒解、接受。

＊等顧客來抱怨才處理是第二等服務，第一等服務是主動瞭解問題，搶先解決抱怨之源。

＊顧客會為你不該賺的錢入袋而讓你付出代價。

＊醫院的經營管理，與企業相同，『顧客』（病患）是你的衣食父母，不要因為他們自動上門，因『得來容易』而忽略其價值。

『不抱怨』的顧客就是『滿意』的顧客？
就算遭到不合理的對待，身為顧客的你總是『不抱怨』，為自己爭取權益，以至於寵壞了該尊重顧客的企業，因此企業持續以『不平等』的待遇『服務』顧客，毫無改進的心思，因為他們誤以為『顧客並沒有說不好啊！』

特別的服務，才能製造忠誠的顧客！
Service is the king！因為亞馬遜網路書店在45分鐘內的兩次立即回應，不但贏得了讓顧客驚喜的經驗，還讓顧客在報上以『馬文先生，你嚇了我一跳！』為題撰文大力讚揚！
因為網友的口碑相傳，原本沒有知名度的洗面乳，立刻鹹魚翻身，銷售量暴增35倍，打開了市場通路。為了服務消費者，台鹽甚至重新思考通路和處銷的必要性，第一次推出美容的廣告！好的產品是企業的基礎，人性化的服務才是企業成長的原點！

服務，始終來自於人性！
在強調『服務至上』的時代中，身為顧客的你才是主導市場的老闆，應該讓企業認真面對顧客的要求，企業也不應該再抱持『息事寧人』或使顧客『自認倒楣』的作法。人性服務才能永遠贏得顧客心，是服務業不變的定律！

作者簡介

洪秀鑾，有『包裝皇后』的美譽，亦是知名的企業形象顧問。一九八九年，毫無管理背景的洪秀鑾，單槍匹馬遠赴丹麥，以動人心弦的表現通過ＴＭＩ（TIME MANAGER INTERNATIONAL）國際講師的甄試，並被ＴＭＩ總裁任命為全球『中文地區代表』，在女性鳳毛麟角的管理界，又一躍成為『管理界的黑馬皇后』！

洪秀鑾一直深信：『抉擇需要勇氣，蛻變需要動能。』也因此造就她一次又一次的浴火重生。目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程，均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。

洪秀鑾的創作力也十分旺盛，作品散見各大報章雜誌，著有《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》等書。

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